Fortis ASR grootste
volmachtgever
oruitzichten 2004
opwaarts gecorrigeer
Mensen
belangrijkste
factor voor
klanten
Vooruitblik
Kerstmis op het Poolse platteland. Op eerste kerstdag trekken groepjes Polen verkleed als engelen, duivels, de dood en koning
Internationale krant voor alle Fortis-medewerkers
FORTIS
4 Wereldwijd
6 Mensen
8 Bankieren
12 Verzekeren
15 Cultuur
Brussel
Brussel
De resultaten van het derde kwar
taal, die op 24 november werden
gepubliceerd, zijn positief. In zijn
mededeling aan de medewerkers
stelde Jean-Paul Votron dat deze
resultaten ten overvloede aantonen
dat "het enorme potentieel van onze
onderneming verbonden is met haar
dynamisme en haar vermogen om de
veranderingen in haar omgeving snel
naar haar hand te zetten". De nieuwe
CEO maakte ook de opwaartse cor
rectie van de vooruitzichten voor het
volledige jaar 2004 bekend. Eind au
gustus ging Fortis nog uit van een
groei met 10% voor zijn courant
resultaat; vandaag wordt gerekend
op een stijging met minstens 30%.
Uiteraard met voorbehoud voor on
voorziene omstandigheden en op
basis van het huidige niveau van de
financiële markten. Die financiële
markten spelen sinds het begin van
dit jaar een belangrijke rol. Dankzij
2
3 - 4
5
6 - 7
8 - 11
12 - 13
14
15 - 16
Februari;
Jean-Paul Votron over de
strategie van Fortis
De redactie wenst u en uw
familie een gezond
en gelukkig
2005
hun herstel is het netto operationeel
resultaat (met inbegrip van de la
tente meerwaarden) tijdens de drie
eerste kwartalen met 79% gestegen
tot 2.466 miljoen euro, tegen l .376
miljoen euro tijdens dezelfde pe
riode in 2003. De vijf businesses
van Fortis leggen eveneens duide
lijk betere bedrijfsprestaties voor.
Dat blijkt uit de stijging met 33%
van het netto operationeel resultaat
vóór meerwaarden (met 53% indien
Assurant, Inc. en Seguros Bilbao
niet worden meegerekend). In de
banksector wordt deze verbetering
verklaard door de stijging van de in
trestopbrengsten en commissies, de
vermindering van de waardecorrec-
ties op de kredietportefeuille en een
constante kostenbeheersing.
In de verzekeringssector toont de
tak Leven een gestage groei, terwijl
de tak Niet-Leven uitstekende resul
taten voorlegt en ook hier de kosten
onder controle blijven, (vervolg op
pagina3)
Lees ook het interview met Jean-
Paul Votron en Michel Deboeck op
pagina 3.
Door de samenvoeging van de
volmachtportefeuille van AMEV,
Stad Rotterdam Verzekeringen en
Woudsend ontstaat per 1 januari
2005 zowel in aantal volmachten
(180) als in premieomzet (215 mil
joen euro) de grootste volmachtge
ver in Nederland. De eerste activi
teit van het nieuwe volmachtbedrijf
bestond uit een gezamenlijke vol
machtdag.
"AMEV kent de traditie van
een jaarlijkse volmachtdag", zegt
Rik Kloos, directeur Volmachten.
"Op deze dag gaven ook de gevol
machtigden van Stad Rotterdam
en Woudsend aan het te waarderen
dat zij door de integratie meer on
dersteuning krijgen. Tijdens de dag
hebben we uitgelegd dat 'ASW' de
samenwerking met de gevolmach
tigden wil verbreden. We willen
aan de hand van een relatieprofiel
afspraken maken om de kwaliteit
van de dienstverlening te verbete
ren en daarmee het rendement te
verhogen."
"We willen ondersteuning bieden
op diverse terreinen: van portefeuille
tot de organisatie-inrichting. De in
tegratie heeft voor gevolmachtigden
minder ingrijpende gevolgen dan
voor intermediairs. Grote ICT-con-
versies kunnen achterwege blijven,
omdat gevolmachtigden zelfstandig
werken." Volmachthouders zijn tus
senpersonen die zonder tussenkomst
van de verzekeringsmaatschappij
polissen mogen maken voor hun
klanten. (RK)
Van de 100 business centres die
Commercial Banking telt, hebben
29 onlangs een tevredenheidson-
derzoek gehouden onder de eigen
klanten. Uit de antwoorden blijkt dat
klanten de mensen achter de bank
als de allerbelangrijkste factor zien.
Vooral de relatiebeheerder speelt
een centrale rol.
De respons op de enquête was
verrassend hoog, zeker gezien het
feit dat dit de eerste keer was dat het
onderzoek werd gehouden. Meer
dan de helft van de respondenten
vindt Fortis Bank beter dan gewoon
'goed' of 'gemiddeld', 47% be
schouwt Fortis Bank als 'zeer goed'
of 'uitstekend' en 62% beoordeelt
de eigen relatiebeheerder als 'zeer
goed' of'uitstekend'.
Van de klanten buiten België en
Nederland, waar al een breed dien
stenpakket wordt aangeboden, geeft
37% aan dat men in de toekomst
meer met Fortis Bank wil gaan wer
ken. Fortis Bank scoort op alle ter
reinen systematisch beter dan haar
concurrenten. Tweederde van de
onderzochte klanten is bereid Fortis
bij collega's en andere klanten aan
te bevelen. Toch betekent dit niet dat
we tevreden achterover kunnen leu
nen. Uit het onderzoek blijkt name
lijk ook dat er ruimte is voor verbe
tering. Zo zouden we onze reactie
snelheid op verzoeken van klanten
kunnen verhogen en zouden we sta-
tusrapporten over kredieten kunnen
verstrekken. Commercial Banking
wil het klanttevredenheidsonder-
zoek voortaan elk jaar herhalen.
Herodus van huis naar huis. Ze zingen kerstliederen en spelen scènes uit de Bijbel. Als beloning mogen ze dan aanschuiven aan het kerstdiner. Dat is
een van de redenen waarom er bij het kerstdiner in Polen altijd één plaats wordt vrijgehouden voor een onverwachte gast. Kerstavond wordt gezien als
een avond vol magie: dieren kunnen dan praten en mensen kunnen de toekomst voorspellen. (JN) Zie ook het artikel over Poolse kersttradities op blz.2.
I B december 2004 - nummer 20
FortisTribune
k
*_A
Solid partners, flexible solutions
Goed bestuur:
Evenwicht tussen
risico en resultaat
Jacques van Ek over
diversiteit: 'Geen
woorden maar daden'
Retail Banking BE
heeft steile
ambities
FB Verzekeringen
viert jubilea van
BOAR-producten
Ontdekkingsreis in
het universum
van Anish Kapoor
Lieven Vermeulen
Commercial Banking
Geneviève Cusse
Fortis
Opinie
Wereldwijd
Focus
Mensen
Bankieren
Verzekeren
Sport
Cultuur
