Paula de Vries en Naomi Snijder
plannen en bewaken de produktie
Anti Pass-Back-systeem gaat
veiligheid medewerk(st)ers verhogen
Volgende maand
geen Florijn
FLORIJN IS HET PERSONEELBLAD VAN PIERSON, HELDRING PIERSON
In dit nummer:
Pensioenreglement en
personeelscondities vragen
om verbetering
NCHP hecht waarde aan
samenwerking
Op zakenreis in Brazilië
Project Telex
Automatisering
Studiereis naar Italië
16e JAARGANG, JUNI 1989, NO. 6
Meldposl naar OPER
AMSTERDAM - Beiden werken zij bij PROS (PROduktie Support) een afdeling van de sector COMS
(COMputer Services). Hun werk bestaat uit het, in overleg met de gebruikers, begeleiden, bewaken en
plannen van de produktie. Het opsporen van oorzaken van storingen tijdens of naar aanleiding van ver
storingen in het produktieproces binnen het Rekencentrum. Daarnaast verzorgen zij de documentatie en
de rapportage van storingen.
Beiden bezetten zij de telefonische meldpost waar de storingen binnenkomen van zowel de binnenlandse
als buitenlandse Pierson-vestigingen. Wij spraken met Paula de Vries (22) en Naomi Snijder (21) over hun
werk.
Florijn verschijnt maandelijks.
Artikelen uit dit blad kunnen,
mits met toestemming van de
redactie en bronvermelding
worden overgenomon.
Wijzigingen in het benodigde
aantal exemplaren s.v.p.
schriftelijk opgeven aan de
afdeling PUCO, gebouw AS4
in Amsterdam.
Het werk dat Paula en Naomi
doen laat zich eenvoudiger om
schrijven dan het in werkelijk
heid is.
Het systeem is in feite heel een
voudig. De medewerk(st)er die
het gebouw betreden wil zal
straks de vernieuwde (elektroni
sche) key-card voor een daartoe
bestemd kastje houden, waarna
via een draaiend hekje toegang
tot het pand wordt verkregen.
Een en ander houdt gelijktijdig
in dat iedereen altijd zijn/haar
kaart moet gebruiken en het zo
geheten "meelopen met ie
mand" niet meer mogelijk is.
Dat is ook logisch want wanneer
iemand - zonder dat het systeem
In de eerste plaats bewaken en
plannen zij met de gebruikers de
'produktie' van de gegevens.
Wanneer transacties zijn gedaan
zijn/haar binnenkomst heeft
vastgelegd - het gebouw weer wil
verlaten, kan hij/zij er niet uit.
Het systeem heeft de binnen
komst niet geregistreerd, dus u
bent voor het systeem dan ook
niet binnen het gebouw en kunt
u er dus ook niet uit.
Op het moment dat de card het
systeem activeert, wordt het
kaartnummer en de naam van
de persoon aan wie de kaart is
uitgereikt en de afdeling waar
deze werkzaam is, vastgelegd.
worden die door 'gebruikers'
binnen de bank in de computer
ingevoerd. Die gegevens worden
op een bepaald moment
De gegevens worden alleen in
geval van absolute noodzaak
opgevraagd en uitgeprint.
Anders dan bij controle of het
systeem nog goed functioneert,
is er geen sprake van frequente
rapportage.
Op de vraag of gelijktijdig aan
deze procedure een tijdregistratie
wordt gekoppeld zegt de heer
A.G. Prent van de afdeling
IDVE en verantwoordelijk voor
de veiligheid binnen Pierson, dat
dit zeker niet de opzet is, maar
dat tijdregistratie met dit
Naomi Snijder en Paula de Vries
(meestal aan het eind van de
dag) verwerkt. Dat alles dient
vooraf zorgvuldig gepland te
worden.
Plotseling kan er tijdens de ver
werking een storing optreden.
Niet altijd is dat een technische
storing in de apparatuur maar
kan er ook een fout ontstaan in
de programmatuur, bestanden,
netwerken, etc.
systeem wel mogelijk is maar
dat Pierson in eerste instantie de
daartoe benodigde software niet
heeft aangeschaft.
Vooralsnog zal tijdregistratie
dus niet plaatsvinden.
"Het is voor zowel de mede
werksters als voor ons een ge
ruststellende gedachte dat het
systeem bij noodgevallen, waar
bij we mensen moeten evacue
ren, in eerste instantie inzicht
verschaft in het aantal mensen
dat niet op de plaats van
evacuatie aanwezig is en toch
binnen het gebouw moest zijn.
Wij kunnen dan precies nagaan
waar die mensen zich moeten
bevinden en sluiten daarmee een
groot aantal risico's bij voorbaat
uit".
Het Anti Pass-Back systeem
gaat ervan uit dat het niet moge
lijk is onopgemerkt het pand
binnen te gaan en te verlaten.
Dus binnenkomst melden en
vervolgens ongemerkt via andere
wegen naar buiten, zonder dat
het systeem dat vastlegt, is niet
mogelijk.
De afdeling Computer
Operations die belast is met de
uitvoering van de produktie,
neemt als zij de storing niet zelf
kunnen oplossen, contact op
met Pros, die op zijn beurt gaan
uitzoeken hoe de fout is ont
staan en hoe die door hen kan
worden opgeheven, dan wel dat
deze door de programmeurs
moet worden opgeheven.
Een en ander betekent dat zij de
verschillende processen goed
moeten kennen.
Daarnaast moeten zij enigszins
op de hoogte zijn van het werk
van de gebruikers en dienen de
gebruikers ook te weten welke
mogelijkheden en onmogelijk
heden het systeem kent.
Van de storingen in het produk
tieproces worden rapportages
gemaakt die vastgelegd worden.
In feite ontstaat er een samen
bundeling van praktijkgevallen
die ertoe kunnen bijdragen dat
als er een identieke storing op
treedt en men niet direct de
oplossing weet er in de files van
de rapportages kan worden ge
keken welke maatregelen er ge
nomen moeten worden.
Samen met hun collega's Ed
Blom en Piet Pronk ondersteu
nen zij in letterlijke zin van het
woord, de produktie van de da
gelijkse stroom van gegevens.
Een arbeidsintensieve, soms ook
moeilijke functie, die zij sedert
juli 1988 uitoefenen.
Paula de Vries: "Wij hebben
beiden op een advertentie van
Pierson geschreven en zijn toen
aangenomen. In het begin heb
ben we, toen we nog niet precies
wisten hoe een en ander werkte,
wel eens wat foutjes gemaakt.
Maar zo langzamerhand weten
we wel hoe het allemaal in el
kaar steekt. We waren ook niet
helemaal op de hoogte van de
werkzaamheden van de ge
bruikers".
Paula zegt dat het wel eens
spannende momenten oplevert
als er een probleem is. Naomi
bevestigt dit.
"Het komt ook voor dat de ge
bruiker in de output een fout
ontdekt. Hij/zij belt ons direct
op en vertelt ons dan, op soms
zeer duidelijke en niet mis te ver
stane manier, dat er een fout in
de produktie zit-en dat die snel
moet worden verbeterd. Wij be
grijpen die opwinding heel goed.
De ander is als gevolg van die
fout boos en draagt zijn onge
noegen dan tijdelijk aan ons
over. Wij gaan dan toch snel
aan de gang om de fout op te
sporen en te corrigeren of te la
ten corrigeren. Al wordt er wel
eens een keertje gemopperd,
over het algemeen hebben we
toch veel leuke contacten met de
gebruikers. Wij zijn er immers
voor om hen te helpen".
Tijdens hun werk hebben ze in
cidenteel internationale contac
ten. Soms per telefoon, soms
per fax. Onder meer met Tim
Taylor en Ian Cotrell van
International Clearing Services
(ICS) in Londen over effecten
en optieposities en met Rya de
Winde van onze vestiging in
Antwerpen.
Binnen ISOR wordt overwogen
om de meldpost naar OPER te
verhuizen.
De fysieke afstand tussen de af
deling PROS en OPER wordt
daarmee niet alleen overbrugd,
een nóg snellere aanpak van een
technisch probleem (een termi
nal die het niet doet of 'een lijn
tje dat down ligt') is daarvan
mede het gevolg.
Bovendien kunnen wij onze
service-verlening uitbreiden naar
een 24-uurs dienst.
Het wegvallen van de meldpost
bij Paula en Naomi betekent
geenszins dat ze het dan minder
druk zullen hebben. De nieuwe
situatie verschilt alleen daarin
dat zij niet direct maar in tweede
instantie met 'problemen' zullen
worden geconfronteerd.
De twee medewerksters van
PROS zijn naast hun dagelijkse
werkzaamheden nog druk doen
de met de studie HEI van het
NOVI; een automatiseringscur
sus die hen in staat moet stellen
hun werk nóg beter te doen. Op
de vraag of zij hun werk leuk
vinden, antwoorden ze gelijk
gestemd: "Ja, het is zeker leuk
werk, het is alleen jammer dat
zo weinigen weten wat wij pre
cies doen.
Eigenlijk zou iedereen die ge
bruiker wordt eens bij ons langs
moeten komen om te zien wat
wij doen en ook hoe wij het
doen. Wederzijds begrip is een
van de belangrijkste punten die
we in ons werk nodig hebben"
zegt Naomie Snijder.
Misschien dat dit gesprekje er
toe heeft bijgedragen dat dit wat
duidelijker is geworden.
AMSTERDAM - Zoals gebruikelijk zal de volgende
maand geen Florijn uitkomen.
De volgende uitgave zal in augustus verschijnen.
De redactie wenst u allen een prettige vakantie en be
houden terugkeer toe.
AMSTERDAM - Iedereen bij Pierson maakt al jarenlang gebruik van de zogeheten 'Key-
card'Met dit gemagnetiseerde stukje plastic is het eenvoudig om toegang tot de kantoren te
verkrijgen. Deze kaart zal bij het verhuizen naar ons nieuwe kantoor aan het Rokin worden
vervangen door een elektronische kaart.
Het zal daarmee dan niet alleen mogelijk zijn zich toegang tot het gebouw te verschaffen, ge
lijktijdig zal het systeem de naam en de afdeling van de kaarthoud(st)er in het systeem opslaan.
Doelstelling hiervan is: het verkrijgen van een zuiver inzicht van het aantal personen dat zich
gedurende een calamiteit binnen het gebouw bevindt, danwel na eventuele evacuatie nog er
gens in het gebouw moet bevinden.
