Reizendag '88
'Met reizen haal je
de mensen binnen'
van der Velden. "Cursussen geven je daarbij
wel een stukje zelfvertrouwen en wijzen je
de weg, maar je moet een heleboel zelf doen.
Bijblijven, de vakbladen lezen."
Niet-reizenverkopende medewerkers reage-
ren nog al eens met: "Ach, reizen." En ook
voor een aantal directies hangt deze dienst
er soms bij. De drie panelleden waren dui-
delijk een andere mening toegedaan. Edgar
Aleman: "Met de reizenverkoop haal je
mensen het kantoor binnen aan wie je ook
andere produkten kunt verkopen. Je moet
wel zelf actief acquisitie plegen. Een, of mis-
schien wel twee, op de tien wordt op die ma-
nier klant." Tonia Vloet: "Je kunt de men-
sen aan je binden. Wij bellen altijd op als ze
weer terug van hun vakantie zijn om te vra-
gen hoe het is geweest. We hebben wel van
die kaartjes met 'Welkom thuis' erop, maar
die gebruik ik niet. Dat werkt lang niet zo
goed."
OBP-applicatie
Tot slot legde het drietal een verlanglijstje
op tafel waarop Titus van der Bijl, hoofd
Reiscentrale, werd uitgenodigd erbij te ko-
men zitten. Ellen van der Velden wilde
graag meer materiaal. "Je kunt een beroep
op de etalagedienst van de afdeling Publici-
teit doen en ook de Reiscentrale kan in veel
gevallen helpen. Veel hangt van je eigen ini-
tiatief af," was het antwoord van Van der
Bijl.
Tonia Vloet zou wel een terminal op kan
toor willen hebben. Maar daar kon Van der
Bijl niet voor zorgen. De 72 grootste reizen-
verkopende kantoren hebben een terminal.
Op kantoren met minder omzet is een ter
minal niet rendabel. Reizenverkoop als
OBP-applicatie vond hij wenselijk, maar zo-
ver is het nog niet.
Meer specials, dat stond op het verlanglijstje
van Edgar Aleman. Van der Bijl liet duide-
lijk blijken dat ook hij een groot voorstan-
der is van de reizen die alleen door de ABN
worden verkocht. "Je moet er wel goede af-
spraken met de touroperator over maken,
maar tot nu toe gaat dat goed. De grootste
topper dit jaar was de Algarve special waar-
van we er honderden hebben verkocht.
Voor volgend jaar streven we naar zes spe
cials."
Van der Bijl besloot het programma met
een toelichting op de zomerreizencampagne
die nog tot eind januari loopt. Onder het
motto "Boek nu de zomerzon" gaat de aan-
dacht vooral naar de Zuideuropese landen.
"We vertellen de mensen niet dat we reizen
verkopen, maar welke reizen we verkopen.
In een mailing aan 160.000 relaties doen we
twaalf aanbiedingen die het karakter van
een special hebben."
Het display materiaal, de folder, het affiche,
alles staat in het teken van het zonnige zui-
den en dan met name Griekenland. Met
ook nog 35 Griekenlandavonden op de kan
toren zijn de reizenverkopers goed voorbe-
reid aan de campagne begonnen.
MLG
Wat hebben we het afgelopen
jaar gepresteerd? Wat gaan we
volgend jaar doen? Welk land
staat daarin centraal? Hoe kun-
nen we de kwaliteit verbeteren?
En wat zeggen ervaren ABN-rei-
zenverkopers over hun werk?
Rond deze vragen speelde de
Reizendag '88 zich af, die op
13 december jl voor ongeveer 300
reizenverkopers van onze bank in
het RAI Congrescentrum werd
gehouden.
De datum van de Reizendag was zo gekozen
dat hij samenviel met de eerste dag van de
vakbeurs voor touroperators en reisbureaus,
TOUR, die ook in de RAI werd gehouden.
Op die manier was iedereen in de gelegen-
heid zich's middags te informeren over het
aanbod voor de komende zomer. Diverse
ABN-reisverkopers hadden daarvoor boven-
dien afspraken gemaakt met touroperators
op de beurs. De maandag daarop, 19 de
cember, ging immers voor onze bank de zo
merreizencampagne van start.
Als in een praatprogramma nodigde presen-
tator Wim Schouten in een ontspannen
sfeer de verschillende sprekers voor een ge-
sprek bij hem aan tafel. De meeste aanwezi-
gen kenden hem wel van de cursussen Com-
merciele Vaardigheden Retail en Clienten
Contact die hij voor de bank verzorgt. Als
eerste punt kwamen de cijfers aan bod.
Henk Hiltrop, door een van de reizenverko
pers getypeerd als "toestel 3472, voor al
mijn vragen", keek tevreden terug op de re-
sultaten van het afgelopen jaar: weliswaar
minder passagiers maar stijgingen van 4%
omzet en 11% provisie, succesvolle Turkije-
avonden en een vernieuwde reisopleiding
waarvan de efficientere en commercielere
aanpak door iedereen positief wordt gewaar-
deerd.
In een toelichting op het kwaliteitsproject
dat volgend jaar voor vier diensten - openen
van betaalrekeningen, nummerfixatie, hy-
potheken en passen met pincodes - lande-
lijk wordt ingevoerd, zei W. van Driel, toen
nog directeur Nederland, reizen te zien als
een produkt dat meer aandacht verdient.
"Alleen al in de administratieve verwerking
kan het beter," vond de heer Van Driel.
"We beginnen nu gefaseerd de vier geteste
diensten in te voeren. Daarna volgen andere
produkten. Binnen twee a drie maanden ho-
pen we meer over de aanpak voor de reizen
verkoop te weten."
Welkom thuis
Over hoe het op een reizenverkopend kan
toor toegaat, kwam vervolgens een panel
van drie ervaren reizenverkopers aan het
woord. Ellen van der Velden uit Schiedam,
Tonia Vloet uit Uden en Edgar Aleman uit
Hilversum waren het erover eens dat ze een
leuke baan hebben. "Je bent veel met clien
ten bezig, die over het algemeen goed voor-
bereid bij je binnen stappen. Dus moet je
zelf nog beter zijn voorbereid", vond Ellen
11
