F. Neve: "Twee retailapplicaties kunje in drie a vier uur onder de knie hebben.(foto's: Rofoto)
de client voeren, terwijl je de computer het
opzoek- en rekenwerk laat doen."
Een van de doelstellingen van het Open-
Bank-Project is het vergroten van ons markt-
aandeel. Denkt u dat we daarin zullen sta
ged'
'We doen met de open bank een grote stap
voorwaarts. Ik ben heel positief over de me-
dewerkers die met enthousiasme net zo'n
grote stap maken. Ze leren snel en merken
in de praktijk dat ze in dezelfde tijd meer
kunnen doen, dat ze meer tijd en aandacht
voor de clienten hebben. En als we erin sla-
gen dat goed in de markt bekend te maken,
dan vergroten we ons marktaandeel. Daar
ben ik van overtuigd."
Weet wat je doet
F Neve is coordinator Regionale Trainings-
centra voor de Open-Bank-opleidingen in
Amsterdam. Tweeeneenhalf jaar geleden
kwam hij vanuit het leger, waar hij Hoofd
Personeelszaken van een Opleidingscen-
trum was, bij de bank. "In het begin heb ik
stage gelopen op een kantoor en het viel me
op - of eigenlijk tegen - hoeveel er nog met
papier gewerkt werd. Ik zal blij zijn als dat
allemaal weg is. A1 die formulieren heb je in
het Open-Bank-Project niet meer nodig.
Een offerte voor bijvoorbeeld een lening kan
bovendien ter plekke worden uitgedraaid. Ik
vind het Open-Bank-Project dan ook een
geweldige sprong voorwaarts."
De opleiding voor het Open-Bank-Project
bestaat uit twee trajecten. De eerste fase,
waarin iedereen die te maken heeft met kas
en balie leert werken met de nieuwe appara-
tuur, wordt gevolgd door zo'n 6.000 mede-
werkers op een van de Regionale Trainings-
centra (RTC's).
Vijf zijn er: in Amsterdam Zuid-Oost, Apel-
doorn, Eindhoven, Meppel en Rotterdam.
Op elk RTC zijn vijf opleiders. Zij komen
voor de helft uit de districten, wat het voor-
deel heeft dat ze de produkten en de prak
tijk goed kennen. Voor de andere helft zijn
het de medewerkers uit de didactische hoek,
uit het onderwijs, die anderhalf jaar geleden
werden aangenomen om de opleiding te hel-
pen ontwikkelen. Zij onderwijzen nu dus
met behulp van het systeem dat ze mede zelf
ontwikkeld hebben.
De tweede fase van de opleiding vindt plaats
op het eigen kantoor, met behulp van een
oefenpakket op de computer en schriftelijk
lesmateriaal. Deze fase wordt afgesloten met
een integratietraining in Breda, waar de na-
druk ligt op het commercieel omgaan met
de nieuw geleerde vaardigheden. Ook de
heer Neve stellen we hierover een aantal
vragen.
Is die eerste fase van de opleiding van een
daggedurende vijf achtereenvolgende weken
op een RTCgenoeg?
"Ja, voor het gros van de mensen is het vol-
doende. Een heel enkele keer komt het voor
dat iemand nog niet genoeg met het systeem
vertrouwd is. Die kan dan nog een dagje te-
rugkomen. Maar dat gebeurt sporadisch."
Kan iedereen leren werken met de OBP-
apparatuur?
"Ja, dat is geen probleem. We worden daar-
bij ook duidelijk geholpen door het PC-Pri-
ve-Project. Daaraan doen 6.000 medewer
kers mee en we merken duidelijk dat we nu
veel mensen op de RTC's krijgen die hun
vrees voor de knoppen al kwijt zijn. Verder
is het Computer Ondersteund Opleiden ook
een hele leuke manier van leren. Je merkt
vaak dat mensen die wat huiverig binnenko-
men, er de eerste dag al plezier in krijgen."
Ongestoord
Over de tweede fase: de retailapplicaties
waarmee je zelf op kantoor moet oefenen.
Hoe loopt dat?
"Eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat dat
met overal even goed loopt. Daar zijn ver-
schillende redenen voor. In de eerste plaats
bleek de tijd die daarvoor gegeven was, twee
maanden, te kort. Men is dan nog volop be-
zig om te wennen aan het nieuwe systeem.
Pas na een paar weken, als je niet meer
hoeft na te denken over de kashandelingen,
kom je ertoe weer eens wat nieuws te gaan
leren. Elet is dan ook goed dat de tijd daar
voor verlengd is tot zes maanden.
"Een ander probleem is natuurlijk dat het
oefenen met de retailapplicaties op kantoor
gebeurt. Dat betekent dat iemand wel even
ongestoord bezig moet kunnen zijn met het
speciale oefenpakket. Als je steeds gestoord
wordt, gaat dat natuurlijk niet."
Zijn die retailapplicaties niet erg ingewik- f
keld?
"Nee hoor. Ze zijn heel gebruikersvriende-
lijk gebouwd. Twee retailapplicaties kun je
in drie a vier uur onder de knie hebben.
Daar moet je alleen wel even de tijd voor
krijgen."
Waarom ga je voor de retailapplicaties niet
naar een RTC?
"Van het begin af aan is het zo gepland dat
de retailapplicaties op de kantoren zelf aan-
geleerd zouden worden en daar sta ik nog
steeds helemaal achter. De eerste fase, het
leren omgaan met de apparatuur, is efficien-
ter om gezamenlijk en onder begeleiding te
doen. Maar als je eenmaal met de appara
tuur kunt omgaan, kun je de rest best zelf le
ren.
"En moet u eens nagaan wat dat allemaal
zou kosten om al die mensen weer vrij te
maken voor een dag op een RTC, nog afge-
zien van het feit dat daar nu helemaal geen
plaats is omdat er nog duizenden mensen in
de eerste fase zitten. Nee, het aanleren van
de retailapplicaties moet op kantoor kunnen
gebeuren. Het moet alleen goed georgani-
seerd worden."
Hebt u nog een tip voor mensen die aan de
Open-Bank-opleiding gaan beginnen?
"Op de trainingscentra merken we vaak dat
het beter gaat naarmate men beter weet wat
de toekomstige functie zal zijn. Iemand die
op de opleiding komt zonder te weten wat
z'n nieuwe functie wordt, is nu eenmaal
minder gemotiveerd.
"Op het ene kantoor wordt men daar beter
over ingelicht dan op het andere. Maar alle
informatie is er, dus wacht niet af. Vraag het
en vraag het nog eens als dat nodig is. Als je
weet wat je gaat doen, haal je meer rende-
ment uit je opleiding hier en dat scheelt in
de praktijk.
"Tot slot zou ik nog willen zeggen: we pra-
ten zoveel over de opleiding en over de open
bank, dat je bijna zou vergeten hoe leuk het
is. De mensen die ik op de RTC's beluister -
ook degenen die hier wat angstig naartoe
komen - vinden het leuk om te leren om
gaan met die nieuwe apparatuur. En het is
ook leuk!"
4
Urt
