voorkomen. Voorts begeleidt de program-
matuur de behandeling van de klacht via
een dialoog om foutieve of onvolledige af-
handeling te vermijden.
Het reclamesysteem zorgt - als output -
ook voor de bijbehorende correspondentie
over de behandelde klachten (brieven of te-
lexberichten). De telexberichten worden
automatisch verstuurd via een aan de
WANG-computer gekoppeld telex-mana-
gement-systeem.
Na de positieve ervaringen bij Kas Buiten-
land is op 1 maart jl. het SBD ingevoerd op
de buitenlandcentrale ABN Rotterdam. De
beide andere centrales - HBU Rotterdam
en HBU Amsterdam - volgen binnenkort.
Ten slotte ligt het in de bedoeling om via
het SBD rechtstreeks clientendeposito's te
gaan verwerken. Thans worden deze nog in
het SBD verwerkt op naam van het kan-
toor. fpo
deposito de volgende dag een bevestiging
uitgaat naar de relatie. In het verleden wer-
den de mutaties in elk deposito afzonderlijk
(handmatig) aangebracht.
"Dankzij het SBD kunnen we veel slag-
vaardiger reageren op fluctuaties in de ren
te," zegt Jan Elfrink. "Het is noodzakelijk
adequaat te handelen. Want vergoed je te
weinig rente dan haalt iedereen zijn geld
weg en vergoed je te veel dan doet zich het
omgekeerde voor en boekt de bank verlies.
Callgeld is aantrekkelijk voor ons, want een
aanzienlijk deel van het bestand heeft een
min of meer stabiel karakter. Dat kunnen
we op een wat langere termijn uitzetten,
wat een positieve invloed heeft op de rente-
marge."
"Alle huidige depositoposten kunnen op
het centrale systeem verwerkt worden," al-
dus Hans Konstapel. "In verband met de
hoogte van de bedragen die geadmini-
streerd worden en de tijdsdruk, zijn de con-
trolemogelijkheden groter dan voor gewone
betaalsystemen. We hebben als een van de
eersten dan ook het (nu algemeen toegepas-
te) GAAF-systeem gebruikt om de toegang
tot de apparatuur te beveiligen."
Wanneer een deposito in het SBD foutief
wordt verwerkt kan dit twee oorzaken heb
ben. Enerzijds kan de dealer of de admini-
stratie een fout hebben gemaakt. In het an
dere geval ligt de fout bij de tegenpartij.
In beide situaties kan dat leiden tot grote
schade voor de betrokken partijen, maar
door snel te handelen kan deze schade
voorkomen of in ieder geval beperkt wor
den. Daarom is min of meer gelijktijdig mel
het SBD het Systeem Reclame Deposito's
(SRD) in gebruik genomen.
In dit geavanceerde reclamesysteem vindt
een combinatie van gegevens- en tekstver-
werking plaats. Alle klachten worden gere-
gistreerd. zodat dubbele behandeling wordt
5
A0OTAL IN6EWACHTE rtUTATIES
AANTAL HOC TE VQMFMMDt HJTATIES f
AAHr* not IE AUTORISEREH HJTATtES
AAMTAL NOG DOW* TE AUTDRISEBEM HUTATICS
«WKT*. «AOTWISn*BE HJTATIES
De reclames warden op een aparte WANG-
terminal in een afzonderlijke ruimte hehandeld.
In de twee fasen structuur is alleen de functie van de autorisator gescheiden.
De hele dap door zijn de dealers actief op de
eurovalutamarkt.
Hike transactie wordt op een speciale bon
genoteerd.
It erk voorbereiding. Op het scherm verschijnt het
aantal transacties dat op deze z.eer rustige dag nog
verwerkt moet worden. De afdeling Kas Buiten-
land heschikt over 24 heeldschermstations.