de andere kant is het van belang om een
eventuele bestaande kredietbehoefte te sig-
naleren. Voorop staat dat de client op de
hoogte is van wat de bank voor hem kan
doen. In geval van nieuwbouw moet hij ons
weten te vinden. Bij de aankoop van rol-
lend materieel moet hij weten dat wij leas
ing doen. De hulpmiddelen die je daarbij
ter beschikking hebt zijn onze brochures,
die de laatste jaren heel professioneel zijn
geworden. Ze kunnen ook de basis vormen
voor een gesprek."
Moeilijke zaak
Zaken doen is vooral een kwestie van con-
tacten, zo meent de heer Bolt. Hij maakt
graag gebruik van tips van zijn collega's en
daaruit is al menig contact voortgevloeid.
"Je moet begrip kunnen opbrengen voor
het werk van je collega's. Om de zaken ook
administratief correct te kunnen afhande-
len heb je hun medewerking hard nodig. De
dienstverlening aan de client is heel belang-
rijk, ook in verband met de zware concur
rence. Ons hele bedrijf is in feite een kwes
tie van samenwerking.
"Het binnenhalen van relaties is in deze
tijd een zeer moeilijke zaak. Het vereist een
zorgvuldige aanpak. Er liggen nog wel uit-
breidingsmogelijkheden, bijvoorbeeld in
het midden- en kleinbedrijf. Met de nieuwe
audiovisuele presentatie Continui'teitspro-
blemen en bedrijfsopvolging, die wij hier in
overleg met de regiofunctionaris midden-en
kleinbedrijf gaan vertonen, hopen wij die
ondernemers gericht te kunnen benaderen.
"Voor een internationaal georienteerde
bank als de ABN liggen er verder uiteraard
mogelijkheden bij de exporterende bedrij-
ven. De Groningse ondernemer is beslist
export-minded. Na Holland Expo II, de va-
rende beurs die in 1981 zeven landen in het
Verre Oosten aandeed, werd op initiatief
van de Kamer van Koophandel een export-
club opgericht. Inmiddels hebben zich al
vijftig bedrijven als lid aangemeld. Ons lid-
maatschap vind ik een vereiste. Het is voor
de bank ook zeker zinvol om op de hier ge-
houden beurzen vertegenwoordigd te zijn,
zoals op de manifestatie Bedrijf '82. In die
gevallen ben ik zelf 70 tot 80 procent van de
tijd op de beurs aanwezig.
"Helaas neemt de bedrijvigheid in Gronin-
gen wat af. Dit jaar is er nauwelijks een in-
dustrieterrein verkocht, terwijl dat de afge-
lopen jaren elke maand het geval was. We
zullen onze uitbreiding vooral ook moeten
zoeken in de uitbouw van de diensten aan
bestaande clienten. Een client die vroeger
niet dacht aan kredietverzekering is daar nu
vaak wel gevoelig voor. Het contact van de
bank met de bedrijven is zeker deze tijd
zeer gewenst."
Het werk van de relatiebeheerder is, zoals
de heer Bolt benadrukt, veelal Iange termijn
werk. Soms komt de relatie met de bank
pas tot stand na jarenlange contacten.
"Door het voortdurende contact met ver-
schillende mensen is het een erg boeiende
bezigheid," besluit hij. "Ik ondervind veel
voldoening in deze functie, want dit markt-
gebied is mij bijzonder dierbaar."
fpo
Deze keer wilde ik met u eens het thema
kleding aansnijden. Toen ik laatst met
vakantie ging, zo'n vliegreis met 10kor-
ting maar toch nog een hele hoop geld,
viel het me op, dat het haliepersoneel op
Schiphol van die leuke kleding droeg; net
stewardessen en stewards. Leak, kleurig
en aantrekkelijk. Maar als je bij onze
kantoren aan de balie verschijnt, kunje
klant en personeel niet uit elkaar houden.
Truien en spijkerbroeken, een enkele
blamve blazer, kortom een ratjetoe. Een
apolheek geeft zijn personeel witte jassen
of schorten, vliegtuigmaatschappijen heb
ben huisstijl uniformen, de meeste obers
dragen nog een zwart jasje en de dienst-
verlenende sector onderscheidt zich van de
rest door verzorgde beroepskleding.
Nil heb ik altijd gedacht dat de bank gere-
kend moest warden tot de d'ienstverlenen-
de bedrijven, althans de bankkantoren in
het land. En ik kan me dan ook voorstel-
len, dat binnen afzienbare tijd een ieder
daar gekleed gaat in de kleuren van onze
huisstijl. Eenfris groen met een stem-
mig. maar vooral degelijk, bruin. Vooruit-
strevend maar klassiek. jongfris maar
niet frivool.
Chef de bureaus, of hoe we ze ook noe-
men. zouden verplicht een pet moeten
dragen, donkerbruin met gouden eiken-
loof. Stel je dat eens voor. En de directeur
dezelfde pet met een stemmig embleem in
het midden; ook van gouddraad. Zij het
dat hij of zij - dat laatste komt nog niet
zoveel voor maar na het invoeren van de
voorgaande aanbevelingen zeker meer-
op de rechtermouw twee van die mooie
gouden driehoeken krijgt opgestikt. Voor
de klanten hangt bij de ingang een bord
waarop staat welke insignes welke rang
vertegenwoordigen. Dan weet de klant di
rect wie hij moet hebben.
We zouden natuurlijk een haute couture
ontwerper kunnen vragen de modellen te
ontwerpen en een reclaniebureau de op-
dracht kunnen verstrekken een markton-
derzoek te doen naar de snuiak van de
klanten. Veel leuker is het wellicht een
prijsvraag uit te schrijven onder het perso
neel. Da's ook leiik voor de ideeencom-
missie. En vervolgens reist een delegatie
van de leiding langs de verschillende kan
toren om de mening te polsen. Want na
tuurlijk dient een en ander in een in-
spraakronde behandeld te worden.
Moeten trouwens de affiliaties wel of niet
verzocht worden zich aan de huisstijlkle-
ding aan te passenOfalleen in principe,
hetgeen, dat weet natuurlijk iedereen, be-
tekent, dat wel de lichtgroene broek en het
donkerbruine colbert verplicht zijn. maar
de gouden emblemen vervangen worden
door zilveren. Het is tenslotle niet altijd
alles goud wat er blinkt. ofjuist wel?
Wie al een huisstijl heej't, mag hem hou
den. Verkregen rechten, heet dat. daar
magje niet aan afdoen.
Het is natuurlijk ook mogelijk een kre-
dietrelatie in te schakelen, die in de uni-
formen-branche opereert. Kan het mis-
schien wel voor inkoopsprijs of kunje dat
als bank niet doen? Je weet het maar
nooit.
Een voordeel zou wel zijn. dat we als ABN
de eerste zouden wezen met zo'n maatre-
gel. Als hij tenminste niet vroegtijdig uit-
lekt.je hoort zo vaak iets over spionage.
Andere ban ken dragen dan nog de tegen
die tijd verouderde jeans en slobbertrui,
wij het vooruitstrevende huisuniform.
Zoiets merk je direct in je marktaandeel,
de kranten besteden er aandacht aan, in
terviews op de televisie, je wordt als voor-
beeld gesteld, kortom een goede zaak. O
ja, en wie een vreemde taal spreekt. krijgt
een vlaggetje op zijn mouw. makkelijk
voor de klant en de telexafdeling, als er
een buitenlandse telex binnenkomt. Nou
ja. mouw. u laat zich toch niets op de
mouw spelden? Wat vindt u?
B. Anker
Ankertros 12
