Werken bij de bank
,/j
Interview met
J.Bolt
I
mnc
De Vismarkt. Het ijskarretje van Hollander staat nog altijd op het trottoir,
maar aan de overkant is de A-kerk eindelijk uit zijn steigers bevrijd. Vier
imposante zuilen markeren de ingang van de oude Korenbeurs.
De heer J. Bolt, hoofd van de afdeling zakelijke relaties van ABN Groningen,
staat voor het raam van het kantoor en overziet het bovenbeschreven gedeelte van
zijn marktgebied. "Onze bank bezit hier een prima positie, zeker onder de wat
grotere bedrijven. De wil om te gaan exporteren is bij de Groningse ondernemers
duidelijk aanwezig. Gezien het internationale karakter van de bank liggen juist
daar onze kansen."
Met de komst van de heer Bolt als nieuwe
medewerker groeide de assurantie-afdeling
van NHM Groningen op 1 augustus 1955
van twee naar drie mensen. Een belangrijke
uitbreiding dus, binnen het kantoor dat in
die tijd ongeveer 60 medewerkers telde.
"Het begon allemaal heel eenvoudig," zegt
de heer Bolt (43) nu. "Je maakte in de ver-
zekeringssector alle facetten van het werk
mee: het sluiten van posten, incasseren van
premies en het behandelen van schade.
Vooral dat laatste element had mijn belang-
stelling, omdat je erdoor in contact kwam
met mensen."
De behandeling van schade kreeg nog meer
het accent, toen hij in april 1962 de bank
verliet om in dienst te treden van een expe-
ditiebedrijf met 120 vrachtwagens. Hij hield
er zich bezig met verzekeringszaken en
schadebehandeling. Daarnaast was hij be-
last met de acquisitie, een duidelijke con-
tactfunctie.
Op 1 november 1970 keerde hij terug bij de
ABN. "De bank was intussen wel geevo-
lueerd van een deftig geldinstituut naar een
dynamisch commercieel bedrijf," zegt de
heer Bolt. "Het retailgebeuren was al in
voile gang. Om particuliere clienten te ver-
werven brachten we volop bezoeken aan
bedrijven waarbij we voorlichting gaven
over de girale salarisbetaling, later ook in
samenwerking met ons Algemeen Reken-
centrum (ARC Automation Service). De
medewerkers van die bedrijven openden
dan een rekening bij de bank en daarop
werd hun salaris gestort. Zo werd in die tijd
een goede basis gelegd voor ons retail
's bedrijf.
Ankertros 11
"Maar uit die bezoeken vloeiden ook ande-
re contacten voort. Er ontstond bij de be
drijven de behoefte aan andere vormen van
kredietverlening, zoals hypothecaire kre-
dieten op bedrijfspanden. De bank speelde
daarop in en breidde haar dienstenpakket
gestaag verder uit. En zo werd je als relatie-
beheerder voor het bedrijf de contactper-
soon binnen een grote bank als de ABN
met wie niet alleen over kredieten gespro-
ken kon worden, maar ook over creditgel-
den, betalingsverkeer, verzekeringen, leas
ing of im- en exportzaken. Kortom, een
schakel tussen een groot aantal verschillen-
de bankafdelingen en de client."
Functionele splitsing
In 1973 werd, gezien het groeiende aantal te
bezoeken relaties, besloten het relatiebe-
heer te splitsen. Zo ontstonden er twee zelf-
standige afdelingen waarvan de een de con
tacten verzorgt met de kredietrelaties (die
geld lenen van de bank) en de andere voe-
ling houdt met de creditrelaties (die geld
uitzetten bij de bank). "Die splitsing is ze
ker in deze tijd zeer functioneel, want de
mensen die belast zijn met de kredietbewa-
king hebben nauwelijks tijd zich te bekom-
meren om het aantrekken van creditgel-
den."
Het werk van de heer Bolt en zijn vier me
dewerkers bestaat uit het beheren en bedie-
nen van een aantal creditrelaties. Daar
naast proberen zij uiteraard nieuwe relaties
te werven. "Er is geen relatie in mijn be-
stand waar ik nog niet geweest ben," licht
hij toe. "Mijn vaste bezoekprogramma om-
vat nu ongeveer 150 relaties.
"Vooral in de beginfase, wanneer een client
slechts kort bij ons bankiert, is het een zaak
van wennen en regelmatig contact houden.
Toch moet je als de zaken eenmaal goed lo-
pen, vrij snel weer bij het bedrijf langs gaan,
ook al is er op dat moment niets aan de
orde. Wanneer je dat niet doet, verwatert
het contact.
"Je bespreekt met de client hoe hij gebruik
kan maken van de diensten die de bank
aanbiedt. Natuurlijk moet je hem adviseren
wat hij met zijn creditsaldi kan doen; aan
De bank bezit in Groningen een prima positie
WTT
'Zaken doen is vooral
een kwestie
van contacten'
