OD komst
Tokyo operationeel
AMRO BIJ SLOTDAG TELEAG
t
amroösscoop
en verder
PETER
DEBETWETER
ORK initiatiefnemer
„Werkgroep klachtrecht"
rf M
Wat is een „klacht"?
Amroscoop is het
personeelblad van
de Amro Bank en
verschijnt iedere
14 dagen
Oplage: 25.000 ex.
Adreswijziging
opgeven
via de D.P.F.
Gepensioneerden
aan afd. Pensioenen
Herengracht 595
1017 CE Amsterdam-C
amro
scoop
Individuele
klachtrecht-
AMSTERDAM - Er wordt in de bank momenteel hard gesleuteld aan
de totstandkoming van een klachtrechtregeling voor individuele me
dewerkers. Het bedrijf heeft de realisering van een eigen regeling ter
hand genomen, omdat gebleken is dat op bedrijfstakniveau de instelling
van een individueel klachtrecht nog wel enige tijd op zich zal laten
wachten.
Bedoeling is dat de regeling nog dit jaar van kracht wordt. Voordat het
echter zover is zal de regeling in de Centrale Ondernemingsraad be
sproken dienen te worden. Het betreft namelijk een concernregeling.
niet het aangewezen orgaan is voor
het behandelen van klachten van in-
Het idee een individuele klacht
rechtregeling in het leven te roepen is
vorig jaar aangezwengeld vanuit de
Ondernemingsraad Kantoren. Sim
pel uitgangspunt: iedereen bij de
bank die meent reden tot klagen te
hebben moet zijn klacht kunnen ui
ten en onderzocht krijgen zonder dat
hij daar nadeel van ondervindt. De
gekozen leden van de ORK waren
van mening dat er altijd klachten
zullen bestaan die niet kunnen wor
den opgelost in de lijn. Vanwege het
in de lijn voorkomende systeem van
wederzijdse beïnvloeding. De be
handeling van een klacht vindt dan
met op objective maar op subjectieve
wijze plaats.
Een andere overweging die de geko
zen leden uit de Ondernemingsraad
Kantoren ertoe bracht een klacht-
rechtregeling krachtig voor te staan:
een districtsdirecteur of districtsper
soneelfunctionaris die qualitate qua
misschien als ombudsman zou moe
ten kunnen functioneren, kan dit
niet, omdat hij enerzijds uitvoerder
van het beleid is en anderzijds
klachten moet oplossen die uit dat
zelfde beleid voortvloeien.
Voor wie op dit ogenblik aan de on
dernemingsraad denkt als bemidde
laar bij mogelijke klachten, dient te
bedenken dat de ondernemingsraad
trc.-n;
tele t'
ffiinq
dividuele medewerkers. Een collec
tieve klacht is natuurlijk iets anders.
De OR-Kantoren heeft in zijn ver
gadering van 23 april 1978 een
„Werkgroep klachtrecht" in het
leven geroepen. Die werkgroep, met
als leden mevr. Y. E. Winkelman en
de heren H. Kasemir, J. H. Eriksson
en W. Stolp,' heeft zich in de afgelo
pen maanden intensief beziggehou-
TOKYO Met ingang van 5 juni is ons nieuwe kan
toor in Tokyo operationeel geworden. De al eerder
aangekondigde omzetting van onze vertegenwoordi
ging in een volledig bankkantoor was daarmee een
feit.
Als general manager respectievelijk assistant general
manager van het kantoor zijn de heren mr F. Mauritz
(2e van links op de achterste rij) en W. G. de Groot
(3e van links op de achterste rij) benoemd.
ROTTERDAM „Internatio
naal Handelen" was de cursus die
door Teleac vanaf 20 maart 1979
tijdens een aantal televisie-uit
zendingen werd gegeven.
De cursus ging over het interna-
Werkgroep Klachtrecht". V.l.n.r. Kasemir, mevr. Winkelman, Eriksson en Stolp
den met problemen als: omschrij
ving van de klacht, positie klachten
behandelaar c.q. klachtenbegeleider,
structuur van het bedrijf, en samen
stelling klachtencommissie. Als re
sultaat verscheen in september vorig
jaar van de werkgroep de nota „In
dividueel klachtrecht".
Vanaf dat moment heeft het bedrijf
met als basis de nota van de werk
groep ook intensief gewerkt aan de
totstandkoming van de Amro
Klachtregeling, waarvoor een
tweetal functionarissen en werk
groep elkaar regelmatig ontmoeten
om over de talrijke problemen die
aan een klachtrechtregeling vastzit
ten van gedachten te wisselen. De
laatste vergadering met de heren K.
W. M. Gobas en drs P. J. J. Bremmer
van de afdeling Overlegzaken da
teert van 20 april, toen in Utrecht een
concept Reglement Amro Klachten
regeling kritisch onder de loep werd
genomen.
Beide partijen zijn het erover eens
dat als basis voor de ontworpen re
geling moet gelden een zo objectief
mogelijke behandeling van klachten.
Zowel werkgroep als bedrijf is van
mening dat ook bij een klachtenre
geling de klager, zijn chef en de per
soneelsfunctionaris de eerst aange
wezenen zijn om te proberen de
geuite onvrede weg te nemen.
Al diverse keren is het woord
„klacht" gevallen. Wat echter is een
klacht? Partijen hebben elkaar ge
vonden in de formulering dat een
„klacht" ruim geïnterpreteerd dient
te worden. De enige beperking die je
zou kunnen maken is dat een klacht
betrekking moet hebben op de indi
viduele werksituatie en/of de ar
beidsomstandigheden van de mede
werker.
Net zoals bij de rechtspraak de hulp
kan worden ingeroepen van een ad
vocaat, zou, volgens de gespreks
partners in Utrecht, een klager zich
kunnen laten bijstaan door een
klachtenbegeleider dan wel een ver-
lees verder op pagina 8
tionaal zaken doen en was be
stemd voor werknemers van het
midden- en kleinbedrijf. Speciaal
voor hen die zich daar al mee be
zig hielden, of van plan zijn zich in
de toekomst op de internationale
markt te oriënteren.
Woensdag 6 juni werd door Te
leac een zogenaamde slotdag in
de Rotterdamse Doelen gehou
den. Afdeling Coördinatie Kan
toorbegeleiding Buitenlandzaken
was er ook.
De heer D. J. den Dekker van deze
afdeling vertelde ons: „De cursus die
Teleac heeft gegeven was een ge
beuren waarin de deelnemers op
ruime schaal konden kennis maken
met de internationale markt via de
export en de import. Grote aandacht
werd aan een aantal speciale onder
werpen besteed. Op het gevaar af
niet geheel volledig te zijn, noem ik
een paar van die onderwerpen, zoals:
de keuze van de markten en de han
delskanalen, de samenwerking met
de handelspartners, expeditie en
transport, de organisatie van de ex
port, internationalisatie, de samen
werking met de overheid, de over
heid als afnemer, de buitenlandse
vestiging, medewerkers in het bui
tenland, financiering en betalingsre
gelingen en informatie als beleids-
factor.
Toen wij kennis namen van deze
cursus hebben wij gevraagd aan de
leiding van Teleac of we tijdens deze
slotdag ook aanwezig mochten zijn
om de deelnemers erop te attenderen
dat banken binnen die internationale
handel een wel heel bijzondere rol
spelen. Dit verzoek resulteerde in
een uitnodiging aan alle banken om
vandaag hier aanwezig te zijn."
Samen met de heren B. Wiebering
(afdeling Handelsbemiddeling), G.
Roest en H. R. v. d. Hoeven (CKB),
zorgde Den Dekker ervoor dat de
cursisten door middel van een grote
hoeveelheid documentatiemateriaal
uitgebreid geïnformeerd konden
worden.
Den Dekker: „Een aardig detail is
wel dat een aantal bezoekers aan
onze informatietafel niet wist dat wij
ook landenbeschrijvingen uitgaven.
In ieder geval moet u het zo zien dat
wij hier niet iets staan te verkopen.
Wij attenderen de cursisten, van wie
blijkt dat daar ook managers van
grote bedrijven tussen zitten, erop
dat wij bestaan en dat wij heel wat
hebben te laten zien op het uitge
breide terrein van de internationale
handel. En dan vaak nog op terrei
nen waar zij ons als organisator be
slist niet verwacht hadden. Vanmor-
lees verder op pagina 2
Redactie: Johan B. de Lange, 59 n
Maike Versteeg en Tonnie Marrée. 1017 CE Amsterdam-C.
Eindredactie: Robert A. van Dijk. Overname van artikelen is na
telefoon 020-282423/ toestemming van de redactie altijd
283656/284282 mogelijk.
Het Sociaal Jaarverslag 1978 ver
schijnt één dezer dagen. Op pag. 3
alvast enige indrukken
Sociaal beleid Amro uitvoerig be
sproken in vergadering OR Kan
toren. Pag. 4
Amro Tolkamer is beslist geen
doorsnee kantoor. Op pag. 4 wordt
uit de doeken gedaan waarom
Onze collega Christa van der Lin
den werd onlangs Nederlands
danskampioene. Haar verhaal
vindt u op pag. 8
